Как осуществляется контроль качества цветов?

Наиболее эффективным способом является осуществление контроля качества цветов перед отправкой. Обычно мы привлекаем сторонние компании для проведения контроля качества и просим их инспекторов провести выборочную проверку коробок на складе рефрижератора транспортного агентства.

Как правило, проверяются следующие аспекты:

• Цветы с ферм, которые не проверялись давно
• Заказы клиентов, которые заранее запросили контроль качества своих заказов
• Цветы с ферм, предлагающих определенные сорта в больших количествах
• Сорта, продаваемые по подозрительно низким ценам, которые контрастируют с общей ситуацией на рынке цветов

Если от 10 до 15 клиентов указали ферму как предпочтительную, регулярно покупают у нее цветы и остаются довольны, то проверка не требуется.

Какие параметры цветов должны проверяться во время контроля качества перед вылетом грузов цветов?

• Температура внутри коробок с цветами в момент их загрузки с грузовика на склад холодильника транспортного агентства (указывается в документе о получении)
• Температура цветов на складе холодильника транспортного агентства во время проверки
• Точка среза (розы, гвоздики, альстромерии) и размер бутонов
• Толщина стеблей, а также проверка, прямые ли стебли при открытии некоторых букетов
• Свежесть цветов, состояние и цвет листвы (листья)
• Ботритис или признаки гниения
• Механические повреждения коробок или бутонов
• Качество упаковки (закрепление букетов в коробке)
• Влажность внутри коробок с цветами

Как осуществляется этот процесс?

• Коробки сомнительного качества возвращаются обратно на фермы. Отчеты о контроле качества документируются и сопровождаются фотографиями. Если у клиента остается еще один день до покупки, недостающие сорта, отклоненные по результатам контроля качества, закупаются позже, и заказ полностью выполняется.
• Метод контроля качества цветов перед отправкой применим только для ферм из Эквадора. В Колумбии существуют определенные ограничения доступа к зоне перед вылетом в аэропорту, и фермы передают свои коробки авиакомпаниям (а не холодильным камерам транспортных агентств) непосредственно перед отправлением рейса.
• Контроль качества с посещением ферм менее эффективен, поскольку фермы могут подготовиться к такому визиту и устранить или скрыть существующие проблемы. Также следует отметить, что за день можно посетить не более 2-3 ферм.
• По запросу клиента мы можем организовать службу контроля качества цветов перед вылетом рейса. Клиент получает подробный фотоотчёт о проверке качества осмотренной коробки.

Наши менеджеры прекрасно понимают, что если клиент не удовлетворен качеством цветов, он никогда не сделает повторный заказ. Интересы клиента является высшим приоритетом для нашей команды и ключом к обеспечению будущих заказов.